HOME RON s'engage à ce que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Si un produit ne vous convient pas ou arrive endommagé, voici comment procéder à un retour ou à un remboursement.
Dernière mise à jour : 06 novembre 2026
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Ce délai s'applique aux commandes passées par des clients particuliers. Les commandes professionnelles ne bénéficient pas de ce droit, sauf accord contraire convenu avec notre équipe.
Pour être accepté, un produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
Tout produit ouvert, entamé, endommagé par le client ou renvoyé sans emballage protecteur adapté ne pourra être ni remboursé ni échangé, sauf non-conformité ou défaut avéré à la livraison (voir section 5).
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour standard :
Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, pour lesquels vous restez couvert par la garantie légale (voir section 5).
Contactez-nous à jeveux@homeron.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez la confirmation de notre équipe avec les instructions d'expédition et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, protégé pour le transport, et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Suivi et remboursement : une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous les délais indiqués en section 7.
Si votre commande arrive endommagée (bouteille cassée ou fuyante) ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception, accompagné d'une ou plusieurs photos du produit et de son emballage. Nous organisons alors, selon votre préférence, un échange ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge par HOME RON.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation simple (produit non défectueux, changement d'avis). En cas de produit endommagé, non conforme ou d'erreur de préparation imputable à HOME RON, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, la date retenue étant la plus favorable au client. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour intégral de la commande.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :